وصف
الأهداف العامة
– التعرف على مفاهيم الجودة و الجودة الشاملة و متطلبات كل منهما
– المبادئ و المتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة و الجودة الشاملة
– التعرف على أساليب بناء توجه الجودة الشاملة
المحاور الرئيسية
– لماذا الجودة
– مفاهيم للتصحيح
– تعريف مصطلح الجودة
– الجودة عند ديمنج -ايشيكاوا – جوران – كريسي
– تطور الجودة
– المحدد الرئيسي للجودة
– مصادر متطلبات الجودة
– العلاقة بين الضبط و الضمان
– عناصر ضبط الجودة
– مبادئ ادارة الجودة
– الجودة الشاملة
– مفهوم الجودة الشاملة
– أركان عملية الجودة الشاملة
– ثقافة الجودة
– التحسين المستمر
– عجلة ديمينج للتحسين المستمر
– أدوات تحسين الجودة
– أساليب الجودة الشاملة
– أساليب بناء و إدارة الجودة الشاملة
– حلقات الجودة و منهجيات كايزن
– هيكل حلقة الجودة
– نموذج شركة تويوتا
– منهجية ستة سيجما و مراحل تنفيذها
– منهج التحكم بالعمليات
